Le aziende italiane stanno abbracciando l’Intelligenza Artificiale (AI) per incrementare l’efficienza e migliorare la qualità dell’assistenza clienti. Secondo la sesta edizione dell’indagine “State of Service” condotta da Salesforce, l’83% delle aziende italiane utilizza già l’AI nelle operazioni di customer service o ha intenzione di introdurla a breve, e il 77% prevede di aumentare gli investimentiContinue reading “Le aziende italiane si affidano all’Intelligenza Artificiale per migliorare il Servizio Clienti”
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Bva Doxa e Salesforce: consumatori italiani più esigenti e consapevoli
I consumatori italiani sono diventati più esigenti rispetto al periodo pre-pandemico, spingendo le aziende a cercare validi alleati per fronteggiare le nuove aspettative dei clienti. Questo è quanto emerge dalla terza edizione dell’Osservatorio di Bva Doxa e Salesforce sulle tendenze del retail in Italia, basato su un’indagine condotta ad aprile 2024 su un campione diContinue reading “Bva Doxa e Salesforce: consumatori italiani più esigenti e consapevoli”
L’intelligenza artificiale è uno strumento di connessione per la Gen Z
L’intelligenza artificiale generativa è una realtà consolidata nella vita di molte persone, ma è ancora poco sfruttata dai brand della moda e del lusso che non colgono l’opportunità di consolidare la relazione con i clienti della Gen Z, i primi consumatori nativi digitali. È quanto emerge dallo studio “L’impatto dell’intelligenza artificiale generativa sul customer journeyContinue reading “L’intelligenza artificiale è uno strumento di connessione per la Gen Z”
Salesforce presenta i dati relativi alla Cyber Week 2023
Salesforce, l’AI CRM leader mondiale, ha presentato i dati relativi alla Cyber Week 2023, analizzando gli acquisti di oltre 1,5 miliardi di consumatori sulla sua piattaforma Salasforce Customer 360. L’analisi ha riportato un aumento delle vendite globali del 6% rispetto all’anno precedente. Un numero pari a 298 miliardi di dollari. In Italia la giornata piùContinue reading “Salesforce presenta i dati relativi alla Cyber Week 2023”
L’AI? Uno strumento utile da maneggiare con cautela
È ormai passato un anno da quando l’Intelligenza Artificiale Generativa (GenAI) è entrata nelle nostre vite (la prima prova pubblica di ChatGPT risale al 30 novembre 2022), ma i dubbi e i dibattiti non sono ancora un lontano ricordo. Un tema che, gli scorsi 1 e 2 novembre, è stato al centro dell’AI Safety SummitContinue reading “L’AI? Uno strumento utile da maneggiare con cautela”
Salesforce: +17% per il commercio digitale in Italia
Salesforce, azienda leader nel CRM, a poche settimane dall’inizio dello shopping natalizio, osserva con attenzione i movimenti dei consumatori. Nel terzo trimestre del 2023 il commercio digitale in Italia ha registrato un aumento del 17% rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente, confermando il trend positivo. L’interesse dei consumatori per gli acquisti online è aumentato delContinue reading “Salesforce: +17% per il commercio digitale in Italia”
Missoni punta sulla digitalizzazione con Salesforce
Anche Missoni, uno dei marchi più rappresentativi del fashion e del design made in Italy, ha scelto di essere affiancato da Salesforce per tutto il suo percorso di digitalizzazione in grado di supportare anche la crescita a livello internazionale. A tal proposito, infatti, la casa di moda ha annunciato l’espansione della propria realtà in Oriente,Continue reading “Missoni punta sulla digitalizzazione con Salesforce”
La trasformazione di Doppelgänger è phygital
Il brand italiano di abbigliamento maschile Doppelgänger mira sempre più all’obiettivo di diventare una phygital company. Questo è reso possibile attraverso il supporto di Salesforce, azienda leader nel CRM a livello globale. Il marchio romano dispone di oltre 110 punti vendita collocati in tutto il mondo e mediante il proprio e-commerce esegue l’operato in Italia,Continue reading “La trasformazione di Doppelgänger è phygital”
Gli italiani sono sempre più phygital
L’attitude dei consumatori italiani è sempre più phygital. Ricercano infatti un’esperienza fluida nell’utilizzo congiunto del canale fisico e di quello digitale. Una tendenza nata dal continuo mix tra online e offline che, comunque, per il 65% degli italiani, vede un basso livello di soluzioni integrate dalla maggior parte dei brand e retailer in Italia. QuestoContinue reading “Gli italiani sono sempre più phygital”
Il futuro del mercato è la new generation
Martedì 03 maggio 2022 si è tenuto a Milano l’evento stampa “Salesforce x MAFED”, che ci ha permesso di conoscere in anteprima i risultati della ricerca “Il consumer engagement di domani” sulle nuove abitudini di acquisto dei giovanissimi: Gen Z e Alpha. Salesforce è un’azienda americana, nata 23 anni fa, leader mondiale nel crm cioèContinue reading “Il futuro del mercato è la new generation”