Il brand italiano di abbigliamento maschile Doppelgänger mira sempre più all’obiettivo di diventare una phygital company. Questo è reso possibile attraverso il supporto di Salesforce, azienda leader nel CRM a livello globale. Il marchio romano dispone di oltre 110 punti vendita collocati in tutto il mondo e mediante il proprio e-commerce esegue l’operato in Italia, Europa e Stati Uniti.
Lo sviluppo e il miglioramento in relazione al percorso di trasformazione digitale rappresentano dei focus centrali verso i quali le due aziende si orientano con particolare energia, al fine di riuscire a coniugare al meglio l’operato del brand con i nuovi bisogni e le esigenze del consumatore. Grazie a questo cammino, Doppelgänger ha la possibilità di realizzarsi in quanto azienda phygital sotto ogni punto di vista.
Tra gli obiettivi principali legati a questo progetto di trasformazione vi sono certamente un approccio client first per arrivare a una maggiore fidelizzazione con il cliente e una percezione del marchio consistente da parte dello stesso; in secondo luogo, una user adoption più semplice possibile attraverso un approccio omnicanale per quanto riguarda i processi retail e online.
Inoltre, la trasformazione digitale si è basata su tre pilastri fondamentali e tre soluzioni per Salesforce, ossia Marketing Cloud, Service Cloud e Commerce Cloud, strumenti che hanno garantito al team di vendita, marketing e customer care di realizzare esperienze di shopping fluide e volte all’omnicanalità.
Il passaggio ad azienda phygital di Doppelgänger in soli 18 mesi avviene per merito di Lobra, partner di Salesforce certificato, che ha condotto il brand verso la digitalizzazione attraverso una strategia per raggiungere gli obiettivi prefissati nella loro totalità.
“La nostra mission, da sempre, è quella di rendere accessibile a tutti il Lusso, e vogliamo farlo anche garantendo una phygital user experience a 5 Stelle attraverso numerosi touchpoint. La realizzazione di un customer journey totalmente fluido attraverso tutti i canali ci garantisce la possibilità di offrire al consumatore un servizio altamente personalizzato che rafforza il rapporto con il brand. In pochi anni abbiamo realizzato un ecosistema digitale completamente integrato con la nostra rete fisica ad altissimo valore. I risultati non si sono fatti attendere con una crescita del volume d’affari di oltre il 350% in 24 mesi”. Queste le parole di Federico Dezi, e-commerce manager di Doppelgänger.
“Oggi il consumatore è sempre più digitale e molto più esigente. Si aspetta di essere riconosciuto per poter vivere esperienze d’acquisto fluide su tutti i canali. Conoscere il cliente è fondamentale per raggiungere i propri obiettivi di fidelizzazione e awareness. Salesforce con la piattaforma Customer 360, è in grado di offrire gli strumenti per aiutare le aziende in questo percorso. Doppelgänger ha messo il fuoco proprio su questo. Complimenti per aver raggiunto risultati così eccellenti”, aggiunge Mauro Palmigiani, area vice president di Salesforce Italia.
