Anche Missoni, uno dei marchi più rappresentativi del fashion e del design made in Italy, ha scelto di essere affiancato da Salesforce per tutto il suo percorso di digitalizzazione in grado di supportare anche la crescita a livello internazionale.
A tal proposito, infatti, la casa di moda ha annunciato l’espansione della propria realtà in Oriente, più precisamente nel mercato cinese, prevedendo entro la fine del 2025, di arrivare ad aprire 46 store monobrand tra Stati Uniti, Europa, Middle East e APAC.
Salesforce, dunque, ha messo a disposizione la propria piattaforma CRM integrata “Customer 360” per poter facilitare e rafforzare il modello manageriale della maison.
Una necessità, quella di Missoni, che nasce da una elevata domanda di mercato: ben l’89% dei consumatori italiani dichiara che nel processo di acquisto di un prodotto la qualità dell’esperienza conta tanto quanto quella del prodotto.
Dunque, per poter dar vita a una costumer experience di alto livello l’unica via è quella di una gestione delle informazioni consistente su tutti i canali.
“Oggi il consumatore è sempre più digitale ed esige avere delle esperienze di acquisto personalizzate e coinvolgenti. Siamo lieti di poter collaborare con una realtà affermata e visionaria come Missoni per supportarla in un percorso di trasformazione digitale che certamente agevolerà la loro crescita a livello internazionale”, dichiara Mauro Palmigiani, area vice president di Salesforce per il mercato retail, fashion, consumer goods, travel & transportation.
Grazie a questa piattaforma, il marchio di moda italiano potrà usufruire di un servizio clienti omnicanale e, quindi, offrire molteplici esperienze concentrate in unico sistema. Grazie a ciò, l’azienda avrà una visione completa di tutto e troverà più semplice riunire differenti punti di contatto, differenziarsi dalla concorrenza e permettere di avere un ottimo ritorno sugli investimenti.
“In Missoni abbiamo iniziato a fare un percorso di trasformazione digitale che ha messo al centro il nostro cliente per tutte le nostre strategie, dalla trasformazione del prodotto al piano comunicativo e di marketing. Nel nostro piano di crescita ed espansione la tecnologia, il digitale ma soprattutto l’innovazione che si porta dietro rimane uno dei pilastri del nostro piano di espansione che abbiamo intrapreso, e la scelta della piattaforma CRM di Salesforce ne è stata una conseguenza quasi naturale, essendo uno dei leader di mercato del nostro settore”, afferma Livio Proli, amministratore delegato di Missoni.
