Salesforce, l’AI CRM leader mondiale, ha presentato i dati relativi alla Cyber Week 2023, analizzando gli acquisti di oltre 1,5 miliardi di consumatori sulla sua piattaforma Salasforce Customer 360.
L’analisi ha riportato un aumento delle vendite globali del 6% rispetto all’anno precedente. Un numero pari a 298 miliardi di dollari.
In Italia la giornata più performante è stata lunedì 27 novembre, il cosiddetto Cyber Monday, che ha registrato una crescita delle vendite online del 10% rispetto all’anno precedente. L’80% degli acquisti online da parte degli italiani è stato effettuato con un approccio mobile first. Mentre le vendite globali sono aumentate del 6%, raggiungendo i 298 miliardi di dollari.
La crescita è stata trainata principalmente dal volume degli ordini, segnando un aumento della domanda dei consumatori.
Le vendite e il traffico online hanno registrato un’impennata durante il Black Friday e il Cyber Monday. Nel corso del primo, le vendite sono aumentate dell’8% sia in Europa che a livello globale. Mentre nel Cyber Monday, si è assistito, su base annua, a uno sviluppo del 5% a livello globale e del 10% in Europa.
Salesforce: l’AI ha spinto 51 miliardi di dollari di acquisti
Gli acquisti guidati dall’intelligenza artificiale hanno contribuito ad alimentare la crescita online. Circa 51 miliardi di dollari di vendite online globali sono stati influenzati dall’AI. Il 79% del traffico e-commerce della Cyber Week è stato effettuato da telefoni cellulari, in crescita rispetto al 76% del 2022.
Dopo le scarse offerte all’inizio della stagione, gli sconti più consistenti hanno invogliato i consumatori più attenti ad acquistare durante la Cyber Week. I tassi di sconto sono saliti in media al 27% a livello globale.
I settori con i tassi di sconto più elevati a livello globale sono: makeup (38%), abbigliamento generico (33%), cura della pelle (33%), abbigliamento sportivo (32%).
Una maggiore trasparenza degli sconti ha portanto un minor numero di resi, che rispetto alla precedente Cyber Week sono scesi al 5%.
Grazie a esperienze migliori e sconti interessanti, i rivenditori monomarca hanno registrato una crescita online doppia (8%) rispetto ai rivenditori che vendono più marchi (5%), con un tasso di sconto del 29% e del 17%.
I consumatori hanno utilizzato opzioni di pagamento alternative come Buy Now Pay Later (BNPL) per evadere gli acquisti, con un aumento dell’8% degli ordini su base annua.
L’automazione ha restituito tempo ai rivenditori e ai consumatori, non a caso i messaggi dei chatbot durante il Cyber weekend sono aumentati del 79% a livello globale.
