“Fashion Ecommerce da zero a cento” è la nuova guida pubblicata da BigCommerce, piattaforma e-commerce Open SaaS leader per brand B2C e B2B, e dal suo partner tecnologico ShippyPro. La guida condivide le best practice per fornire un’esperienza di acquisto fluida ed efficiente che prosegue nel post-vendita, un momento fondamentale per il customer journey.
Fashion Ecommerce da zero a cento: le fasi di checkout e post-vendita
Mettere il cliente al centro del processo di checkout: c’è una crescente domanda da parte dei clienti di esperienze online che si adattino alle loro abitudini ed esigenze specifiche. È importante essere sintonizzati sui loro comportamenti, abitudini e preferenze di acquisto quando si creano esperienze personalizzate per i clienti.
Migliorare il processo di pagamento: un processo di pagamento semplice è fondamentale per il checkout. Quanto più velocemente un cliente può fare clic sul pulsante di checkout, tanto più velocemente si realizzerà la vendita. Una parte essenziale dell’ottimizzazione del processo di pagamento consiste nell’offrire metodi di pagamento diversi e pertinenti.
Mantenere la trasparenza e la sicurezza al primo posto: bisogna assicurarsi che i costi aggiuntivi come spedizione, tasse e altri costi di servizio siano visualizzati in modo chiaro e tempestivo dai clienti. Inoltre, poiché si chiede ai propri clienti di condividere dati privati come numeri di carte di credito, indirizzi e dati sensibili, è essenziale utilizzare strumenti di crittografia come i certificati SSL per far sentire il cliente al sicuro.
Offrire un servizio di tracking: ormai offerto gratuitamente dalla maggior parte degli e-commerce, il servizio di tracking della spedizione viene dato quasi per scontato dai consumatori. Il servizio di notifica di tracking può essere offerto su diversi canali: SMS, E-mail Marketing o WhatsApp.
Migliorare l’assistenza clienti post-vendita: elementi fondamentali dell’assistenza clienti post-vendita restano l’offerta di un’esperienza coerente con le aspettative del cliente, la personalizzazione e la rapidità nella risoluzione dei problemi.
Ridurre i resi: la restituzione rappresenta un enorme spreco di budget. Lavorare sulla diminuzione del numero dei resi diventa così un’altra strategia per investire sull’ottimizzazione dei costi aziendali. Migliorare la definizione delle taglie, inserire foto e recensioni cliente nelle pagine prodotto, investire in imballaggi di qualità così che i capi non arrivino danneggiati ed offrire un servizio di consulenza prevendita per affiancare i clienti nella loro scelta.
Richiedere recensioni: le recensioni dei clienti rappresentano una testimonianza autentica dell’esperienza di acquisto e hanno un impatto significativo sull’immagine del brand, sulle decisioni di acquisto degli utenti e sull’affidabilità percepita dell’azienda.
L’attenzione ai dettagli e all’esperienza del cliente sono elementi chiave per il successo.
