Salesforce, azienda leader nel CRM, a poche settimane dall’inizio dello shopping natalizio, osserva con attenzione i movimenti dei consumatori.
Nel terzo trimestre del 2023 il commercio digitale in Italia ha registrato un aumento del 17% rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente, confermando il trend positivo.
L’interesse dei consumatori per gli acquisti online è aumentato del 3% a livello globale e del 7% in Italia, utilizzando entrambi i canali, fisici e online, per soddisfare le proprie esigenze di acquisto.
A livello europeo è emerso un aumento del 9% nel commercio digitale accompagnato da un incremento del 2% nelle unità per transazione, sebbene il volume complessivo degli ordini sia diminuito del 3%. Fenomeno attribuito all’incremento medio dell’11% nei costi di vendita.
Uno dei trend più significativi emersi dall’analisi è l’importanza dell’intelligenza artificiale durante gli acquisti online.
Secondo i dati raccolti da Salesforce all’inizio di quest’anno, si prevede che l’AI influenzerà gli acquisti online globali per un valore stimato di 194 miliardi di dollari durante le festività natalizie. Oltre il 17% dei consumatori ha già utilizzato tecnologie di intelligenza artificiale generativa per cercare e trovare ispirazione per gli acquisti, mentre il 10% prevede di utilizzarle per compilare la propria lista regali.
“Questi dati indicano chiaramente una tendenza significativa nel comportamento dei consumatori italiani. L’Italia sta dimostrando un notevole dinamismo nel settore del commercio digitale, una conferma della resilienza dei consumatori italiani nonostante i cambiamenti economici globali”, ha commentato Maurizio Capobianco, area vice president di Salesforce.
