Con l’obiettivo di migliorare la digital experience della propria community, Malo, brand fiorentino specializzato nella produzione di maglieria in cashmere, ha lavorato per un miglioramento del suo sito.
Strumenti realizzati nei minimi dettagli per rendere lo shopping più accattivante e interattivo, facilitando allo stesso tempo le modalità di acquisto.
È stata introdotta una guida alle taglie attraverso un tool che aiuta i clienti a trovare la misura più adatta a loro, attraverso domande molto semplici che consigliano al cliente, a seconda del capo, la taglia migliore.
«Vogliamo coinvolgere sempre più i nostri stakeholder: per questo abbiamo lavorato per migliorare il nostro sito e il nostro e-commerce, rendendolo più attraente, internazionale, con nuove possibilità che si offrono al cliente: dalla personalizzazione dei capi alla guida interattiva alle taglie. Il tutto, con un occhio di riguardo alla sostenibilità ambientale», dichiara Nancy Marchini, direttore marketing di Malo.
I nuovi servizi
Ora il cliente ha anche la possibilità di personalizzare i capi, prenotare una personal shopping experience o una consulenza di armocromia in boutique, creare una confezione regalo al check-out e realizzare, come accompagnamento, un bigliettino personalizzato scritto a mano.
Inoltre è disponibile una sezione esclusiva dedicata ai capi limited edition per concedersi prodotti caratterizzati da un’artigianalità di ottima qualità.
Il nuovo sito è disponibile in più lingue, ora navigabile in italiano, francese, spagnolo e tedesco, aperto a 67 paesi nel mondo con multi-valuta e relativa spedizione internazionale.
Il brand sta lavorando per una moda più etica e responsabile, implementando un piano carbon neutral in collaborazione con Tree-Nation, grazie al quale per ogni acquisto verrà piantato un albero e una sezione dedicata a tutti i progetti responsabili a cui il marchio ha partecipato.
Per elevare la storia del brand, il sito è stato implementato con una sezione di storytelling, dedicata alla storia di Malo e approfondimenti sulle fasi delle lavorazioni artigianali.
«Benché sia un mondo digitale vogliamo dare un’esperienza appagante al nostro customer. Lo storytelling, il supporto al cliente, la User Experience ci aiuta ad accogliere e coccolare il cliente come se fosse in una delle nostre boutique fisiche. Il nostro mondo digital è un collegamento al mondo reale, ne fa parte, lo va a completare senza sostituirlo», afferma Nancy Marchini.
