Secondo il report “Consumer Retail Trends in Italy” di Shopify, azienda leader nella fornitura di infrastrutture IT per il commercio, nel post pandemia il commercio è sempre più omnicanale, locale e contactless.
Si tratta di un attento studio relativo ai cambiamenti nel mondo retail, ponendo un particolare focus sulle abitudini di acquisto degli italiani e con l’obiettivo di tracciare alcune tips utili ai retailer per far sì che possano gestire con in maniera ottimale le aspettative dei consumatori: come l’importanza della connessione, sia online che offline, e le opzioni di pagamento migliori.
Online e in store: cosa preferisce il consumatore?
Nonostante nell’ultimo biennio il canale d’acquisto prediletto dai consumatori sia stato quello online, a oggi pare si sia ridimensionato il tutto: è intelligente, infatti, se questo viene affiancato a uno store fisico e all’interno di una strategia omnicanale.
A dare queste risposte sono stati i clienti stessi. Da questa indagine è emerso che 1 italiano su 3 non ha preferenze per lo shopping online e in store. Per questo un’esperienza non esclude l’altra e pertanto i brand devono adoperarsi per offrire quante più opzioni di acquisto possibili.
In ogni caso, il negozio continua a giocare un ruolo centrale per gli italiani e, per questo, il 48% afferma che compra prevalentemente in maniera fisica e, negli anni della pandemia, sono tornati a preferire le boutique local (oltre 1 italiano su 3) – nonostante il 47% afferma che i prezzi sono più alti, l’assortimento è limitato (37%) e spesso non venga affiancato anche un canale digital – in città o nel quartiere.
Invece, il 22% utilizza come unico canale l’e-commerce.
Per quanto riguarda la modalità di pagamento, rispetto al passato, ci sono delle differenze: l’italiano ha sempre prediletto il denaro in carta, ora ha riscoperto il contactless (67%) soprattutto da mobile.
Durante gli anni di restrizioni e lockdown, l’utilizzo del contante è molto diminuito per dare spazio alle carte di credito o debito e si tratta di un trend che è destinato ad aumentare. A tal proposito, in Italia il 56% delle persone dichiara che vorrebbe avere opzioni di pagamento contactless negli store.
“Oggi, essere presenti solo online o solo in store non permette di portare il proprio business allo step successivo. Un’integrazione tra i vari canali, invece, consente di crescere e di avvicinare una fetta di mercato molto più ampia e nuovi target. Generazione Z compresa, da sempre driver dei trend in atto nel commercio e che, oggi più che mai, chiede ai brand di evolvere per rispondere alle nuove necessità”, afferma Paolo Picazio, country manager Italia di Shopify.
