L’anno dell’azienda si è articolato in quattro fasi ben distinte: i mesi precedenti la pandemia, gennaio e febbraio, in cui ha registrato una crescita delle vendite dell’8%; la prima ondata, tra marzo e giugno, quando quasi tutti i negozi fisici sono rimasti totalmente o parzialmente chiusi e il canale online ha rappresentato fino al 93% delle vendite dell’azienda, limitando il calo delle entrate totali al 50%; la fase di recupero, tra luglio e ottobre, mesi in cui è stata raggiunta la normalità nei negozi e in cui sono stati recuperati i livelli di fatturato del 2019 (a ottobre le vendite sono state inferiori solo del 6% rispetto all’anno precedente); infine la seconda ondata, a novembre e dicembre, in cui ci sono state di nuovo chiusure dei negozi fisici e il canale online ha di nuovo registrato grandi aumenti di fatturato durante il Black Friday e la campagna di Natale, due dei momenti di maggiori entrate per il settore della moda.
Oltre ad avere chiuso l’esercizio 2020 con un fatturato di 1.842 milioni di euro, l’EBITDA (dopo l’applicazione della normativa IFRS-16) si attesta su 193 milioni di euro. Il 2020 è stato il primo anno in cui Mango ha dovuto applicare questo regolamento.
Il canale fisico ha risentito fortemente della costante applicazione di misure restrittive imposte dalle autorità sanitarie di ogni Paese. Queste misure hanno fatto sì che i negozi siano rimasti chiusi o con orari di apertura e/o capacità limitati per gran parte dell’anno, portando a una diminuzione del 43% del fatturato in questo canale. Ciononostante l’azienda ha effettuato più di 150 aperture durante il 2020. Alcune delle più rilevanti sono i nuovi negozi di Vienna, Manchester, Parigi, Copenaghen e Anversa, oltre a due aperture a Kiev e quattro punti vendita nel mercato italiano, dove Mango ha ora 73 negozi. Inoltre, a settembre, l’azienda ha annunciato l’apertura in Francia di due nuovi punti vendita nelle Galeries Lafayette, uno dei più prestigiosi grandi magazzini del mondo. Fuori dal mercato europeo, Mango ha aperto 39 nuovi negozi, tra cui dieci in India, dove l’azienda ne ha già 29 grazie al piano di espansione sviluppato da Myntra, il suo partner locale.
Il canale online ha registrato ancora una volta una crescita eccellente, raggiungendo 766 milioni di euro di fatturato, il 36% in più rispetto all’anno precedente. Con queste cifre, questo canale rappresenta attualmente il 42% del fatturato totale del Gruppo, una percentuale molto più alta del 24% del 2019. La crescita del canale è stata molto significativa negli 85 Paesi in cui è disponibile. Particolarmente degno di nota è l’aumento in alcuni dei principali mercati dell’azienda, come Francia, Italia e Portogallo, dove ha registrato incrementi vicini o superiori al 100%.
“Abbiamo vissuto un anno assolutamente eccezionale e imprevisto per tutti”, ha dichiarato Toni Ruiz, ceo di Mango. “Grazie alla grande scommessa che Mango porta avanti da 20 anni nel suo canale online, nel 2020 questo ha rappresentato il 42% del nostro fatturato totale, una cifra straordinaria nel settore che offre alla nostra azienda un grande vantaggio competitivo”.
Il 20° anniversario del lancio del suo e-commerce, avvenuto in autunno, è stato festeggiato dall’azienda con quasi 750 milioni di visite, in aumento del 25% rispetto all’anno precedente. Mango vuole raggiungere 1.000 milioni di euro di fatturato in questo canale entro il 2021 e, per farlo, ha molti nuovi progetti: iper-personalizzazione dell’esperienza di navigazione e acquisto su tutti i dispositivi, uso di nuove tecnologie basate sull’intelligenza artificiale per migliorare il servizio post-vendita e l’inclusione dei franchising nelle iniziative omnicanale. Per quanto riguarda la distribuzione del fatturato totale per area geografica, l’attività internazionale del Gruppo rappresenta il 79% del totale e il mercato spagnolo il 21%. Per quanto riguarda le diverse linee, Man, Kids e Violeta hanno rappresentato il 18% delle vendite totali.
A questo si aggiungono i grandi progressi nell’impegno per la sostenibilità, ottenuti grazie all’attuazione di un gran numero di iniziative, tra cui le tre seguenti: a ottobre l’azienda ha firmato il Fashion Industry Charter delle Nazioni Unite per l’azione sul clima, che delinea 16 principi affinché l’industria della moda proceda compatta nel contrastare il cambiamento climatico. In linea con gli impegni presi da questo accordo, Mango fisserà degli obiettivi per ridurre la sua impronta di carbonio (SBTs: Science-Based targets) nel corso del 2021.
Nei primi mesi del 2021, Mango ha annunciato una serie di decisioni strategiche che dovrebbero sostenere la crescita del business nel breve termine. Come ha spiegato Toni Ruiz: “Ci congediamo da un anno assolutamente atipico e imprevisto, in cui siamo riusciti a garantire la competitività e la leadership dell’azienda senza rinunciare a progredire ancora più velocemente nella sua trasformazione. Per questo motivo, usciamo rafforzati e iniziamo il 2021 con tanti progetti interessanti che ci mettono in una posizione privilegiata per affrontare la fase di recupero che ci aspetta”. Da una parte c’è la nuova linea per la casa, che sarà disponibile online dal secondo trimestre del 2021. Allo stesso tempo, mango.com sarà dotato di capacità di marketplace con l’integrazione di stock di marchi terzi che completeranno le sue collezioni con altre categorie di prodotti. Intimissimi, del Gruppo Calzedonia, sarà il primo marchio di un’altra azienda a essere venduto sull’e-commerce di Mango. In autunno la linea Violeta confluirà nella collezione Woman, permettendo una maggiore e più rapida crescita della collezione plus size. Inoltre, Mango investirà più di 40 milioni di euro nella realizzazione del Campus Mango, che contribuirà a trasformare l’azienda, oltre a potenziare lo sviluppo dell’enorme talento di tutti i suoi collaboratori. I lavori inizieranno alla fine di quest’anno e saranno completati entro due anni.
